中國(guó)已進(jìn)入城市化水平快速提高的重要階段，“十二五”期間中國(guó)的城市化水平將超過(guò)50%，城市人口將突破7億，以城市化為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)格局將逐步實(shí)現(xiàn)。物業(yè)行業(yè)將面臨水漲船高之勢(shì)。
電子政務(wù)將實(shí)現(xiàn)城市化與信息化融合、科技與人融合的城市服務(wù)體系。是數(shù)字城市的核心理念，融合賦予了城市發(fā)展動(dòng)力，只有融合才讓城市更美好。
2011年至2020年將會(huì)是中國(guó)社會(huì)發(fā)展的又一個(gè)黃金十年，中國(guó)將從一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)躍升到一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須努力推進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展，解決社會(huì)問(wèn)題。
當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)空前發(fā)展繁榮，我市物業(yè)覆蓋率已達(dá)85.4%，從業(yè)近萬(wàn)人。同時(shí)，整個(gè)行業(yè)也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，費(fèi)用收繳率低，發(fā)展空間受限，有些甚至難以維系……在這種情況下，惟有以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、變革發(fā)展、內(nèi)生增長(zhǎng)”為指引，才能使行業(yè)走上持續(xù)發(fā)展的健康軌道。
一個(gè)行業(yè)的社會(huì)地位與這個(gè)行業(yè)對(duì)國(guó)家社會(huì)政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)是緊密相連的。
2009年初召開(kāi)的“兩會(huì)”，溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中把“大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等全民消費(fèi)”作為擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要方面。
2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》提到“支持餐館、旅游、休閑、家政、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)”。
在今年兩會(huì)《政府工作報(bào)告》中，溫家寶總理談到2010年要重點(diǎn)抓好好八個(gè)方面工作時(shí)特別提到：“加快發(fā)展服務(wù)業(yè)。進(jìn)一步提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重。大力發(fā)展市政公用事業(yè)、房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等面向民生的服務(wù)業(yè)，積極拓展新型服務(wù)領(lǐng)域。”這是連續(xù)第二年將物業(yè)管理寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》中，并賦予物業(yè)行業(yè)在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與保障民生中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
由此可見(jiàn)物業(yè)行業(yè)不僅得到國(guó)家的重視，而且肩負(fù)著拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、擴(kuò)大居民消費(fèi)、增加就業(yè)崗位、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等多項(xiàng)重任。
可以說(shuō)，這些明確的政策導(dǎo)向?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展指明了康莊大道。立足于此，眺望未來(lái)，依托信息化，許多以前無(wú)法觸摸的機(jī)遇正在次第涌現(xiàn)。
國(guó)家以及地方政府將作為行業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)者和行業(yè)運(yùn)行秩序的維護(hù)者，推動(dòng)行業(yè)健康、有序發(fā)展。擴(kuò)展增值服務(wù)領(lǐng)域是物業(yè)企業(yè)的先天優(yōu)勢(shì)，得天獨(dú)厚。企業(yè)增值服務(wù)收益增加，企業(yè)效益提高，單純依賴(lài)物業(yè)費(fèi)生存狀態(tài)將發(fā)生根本改變。物業(yè)行業(yè)靠提高物業(yè)費(fèi)增長(zhǎng)的發(fā)展模式已經(jīng)空間有限，必須走創(chuàng)新、創(chuàng)富之路。
大而全、小而全的行業(yè)管理模式是與時(shí)俱進(jìn)高速發(fā)展的羈絆。依托信息化，積極培育市場(chǎng)，提高增值服務(wù)和服務(wù)外包水平。這些都是物業(yè)行業(yè)面臨、關(guān)注的課題、選題。
統(tǒng)一信息化平臺(tái)，統(tǒng)一報(bào)修、投訴，統(tǒng)一服務(wù)外包（信息技術(shù)公司、維修公司、綠化公司、收費(fèi)公司…）它是行業(yè)發(fā)展的方向。政府的統(tǒng)籌引導(dǎo)和行業(yè)（協(xié)會(huì)）的組織協(xié)調(diào)，營(yíng)造良好的政策和市場(chǎng)環(huán)境，使它成為現(xiàn)實(shí)并健康發(fā)展。這是構(gòu)建以物業(yè)行業(yè)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集渠道的錦州電子政務(wù)信息化平臺(tái)走向全國(guó)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，因?yàn)闆](méi)有成功的模式和成熟的經(jīng)驗(yàn)可資借鑒，我們當(dāng)做翹楚。政府、企業(yè)（信息技術(shù)公司、物業(yè)公司）共同面對(duì)新挑戰(zhàn)、新趨勢(shì)和新機(jī)會(huì)，共同描繪行業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。
依托信息化平臺(tái)物業(yè)企業(yè)可以大規(guī)模降低運(yùn)營(yíng)成本，釋放、減少相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)人力資源，從而可以將更多的人力資源投向增值服務(wù)領(lǐng)域。吸納社會(huì)就業(yè)人數(shù)將大幅提升，服務(wù)領(lǐng)域空間放大。符合“城市旨在通過(guò)信息化提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體貢獻(xiàn)率”的發(fā)展目標(biāo)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式及經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)換，讓企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)生了更為迫切的需求。特別是企業(yè)管理、企業(yè)決策以及降低企業(yè)服務(wù)成本等方面的信息化工具，對(duì)企業(yè)的未來(lái)穩(wěn)健發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。眾多中小企業(yè)已經(jīng)深刻體會(huì)到信息化技術(shù)應(yīng)用水平的提高對(duì)企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。
隨著城鄉(xiāng)一體化的快速發(fā)展，人均收入增長(zhǎng)加快，各類(lèi)服務(wù)行業(yè)將會(huì)出現(xiàn)巨大的發(fā)展空間。相關(guān)企業(yè)對(duì)信息化工具的引入需求也會(huì)比以往更加迫切。同時(shí)企業(yè)在提升運(yùn)營(yíng)效率、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理及決策等方面也將會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)烈的需求。而物業(yè)行業(yè)的信息化建設(shè)水平，也將更深地影響到其所在城鎮(zhèn)建設(shè)和市民生活。
傳統(tǒng)物業(yè)收費(fèi)挨家逐戶上門(mén)收繳，信息化可以實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)自查已繳、應(yīng)繳費(fèi)用情況，企業(yè)可以通過(guò)短信、郵件、即時(shí)通訊等多種方式，告知業(yè)主按期繳費(fèi)。業(yè)主則可足不出戶，網(wǎng)上支付、手機(jī)支付或到商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。收費(fèi)變催繳，不但改變了收費(fèi)方式，改變了企業(yè)管理模式，降低了企業(yè)管理成本，更為重要的是對(duì)收繳雙方的人格尊重。此舉可以提升視為一種社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。
目前物業(yè)行業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用、協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成。
電子政務(wù)系統(tǒng)鑄造著服務(wù)型政府，只有政府組織引導(dǎo)，才能突破行業(yè)壁壘，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源為全民所有，為全民所用。從基礎(chǔ)設(shè)施到整合應(yīng)用，我國(guó)的電子政務(wù)正處于關(guān)鍵的發(fā)展階段，服務(wù)型政府漸行漸近。順應(yīng)市民管理與服務(wù)、企業(yè)管理與服務(wù)、城市管理與運(yùn)行的和諧理念。
如今，信息技術(shù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)倍增器，發(fā)展方式轉(zhuǎn)換器和行業(yè)升級(jí)的助推器。
毋庸置疑，無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做決策還是提高工作效率而言，數(shù)據(jù)至關(guān)重要。但數(shù)據(jù)的采集是個(gè)耗費(fèi)人力、物力的大工程。電子政務(wù)信息化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集核心元素是物業(yè)企業(yè)，其數(shù)據(jù)資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的特性越來(lái)越受到政府部門(mén)的重視。在推動(dòng)整個(gè)電子政務(wù)運(yùn)用水平方面，跨組織的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的重要性越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)。
《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出，要“加強(qiáng)重要信息系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化地理、人口、金融、稅收、統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)信息資源開(kāi)發(fā)利用。以信息共享、互聯(lián)互通為重點(diǎn)，大力推進(jìn)國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，整合提升政府公共服務(wù)和管理能力。”
整個(gè)社會(huì)與家庭聯(lián)系最為貼近、緊密的就是物業(yè)企業(yè)，依托物業(yè)行業(yè)采集社會(huì)細(xì)胞級(jí)的數(shù)據(jù)信息，其廣泛性與基礎(chǔ)性毋庸置疑是最為有效、且簡(jiǎn)便易行的措施和方法。
物業(yè)行業(yè)體系是一個(gè)巨大的社會(huì)資源，充分挖掘利用政府責(zé)無(wú)旁貸。物業(yè)行業(yè)應(yīng)成為政府部門(mén)挖掘的資源寶庫(kù)，使其成為電子政務(wù)協(xié)同的重要因素和動(dòng)力。其深入每個(gè)市民家庭的信息觸摸優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)行任何信息采集系統(tǒng)所無(wú)法相比的，并且其已經(jīng)是一個(gè)成熟的遍布城區(qū)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（高覆蓋率），稍加組織、規(guī)范（授權(quán)、培訓(xùn)）便可成為一支重要的社會(huì)力量。其參與、推動(dòng)地方政府電子政務(wù)建設(shè)，不但提升城市軟實(shí)力，而且減少多層次、多部門(mén)的重復(fù)投入，避免基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等信息化建設(shè)的弊端。
物業(yè)信息化系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放式平臺(tái)、模塊化服務(wù)體系，形成多部門(mén)、行業(yè)、社團(tuán)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，個(gè)性化信息獨(dú)立的運(yùn)行管理架構(gòu)。依托于物業(yè)企業(yè)的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)，其廣泛性、深入程度、多元屬性是社會(huì)公共資源最有代表性和獨(dú)具特色的。
物業(yè)信息化資源其社會(huì)效益、社會(huì)影響將日趨廣泛，社會(huì)整體對(duì)物業(yè)管理部門(mén)的倚重程度更高，物業(yè)企業(yè)的社會(huì)地位將日益提升。對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知、理解、支持，提高費(fèi)用收繳會(huì)產(chǎn)生潛移默化、積極的引領(lǐng)作用。
政府部門(mén)、行業(yè)將支撐長(zhǎng)期或階段性數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的一部分資金投向物業(yè)企業(yè)，既解決了數(shù)據(jù)采集的常態(tài)化又賦予物業(yè)行業(yè)更高的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。全社會(huì)對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)可程度將大大提升，使得物業(yè)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)更多參與社會(huì)公共事務(wù)發(fā)展，成為政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、市民不可或缺的服務(wù)要素。同時(shí)也極大地提升了物業(yè)行業(yè)在整個(gè)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)生活中的影響力。此舉為推動(dòng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展舉足輕重。
物業(yè)信息化不僅僅表現(xiàn)在對(duì)政府改善民生、加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)物業(yè)企業(yè)優(yōu)化管理、提升服務(wù)方面，而且必將產(chǎn)生更大的社會(huì)價(jià)值和反響。其潛在數(shù)據(jù)信息的深度挖掘、應(yīng)用還在于某些需要通過(guò)普查獲得的數(shù)據(jù)信息，表現(xiàn)為常態(tài)化；物業(yè)信息化系統(tǒng)還包括完善的“物煤水電熱”等費(fèi)用收繳功能，是一個(gè)綜合費(fèi)用收繳平臺(tái)，同時(shí)具有精細(xì)的個(gè)人繳費(fèi)評(píng)估體系，可以為市民繳費(fèi)納入征信系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持；物業(yè)收費(fèi)社會(huì)化、二手房交易監(jiān)控、物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)等等許多方面。隨著數(shù)據(jù)積累，深度挖掘，其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)價(jià)值將與日俱增。
電子政務(wù)的宗旨即快捷地解決社會(huì)問(wèn)題，服務(wù)人民，是大民生系統(tǒng)工程。投資小，效益大。在其發(fā)展過(guò)程中，政府部門(mén)逐漸意識(shí)到數(shù)據(jù)在電子政務(wù)中的重要作用。在公共部門(mén)之間平衡新的基礎(chǔ)設(shè)施以更好地促進(jìn)信息共享，向公民提供高水平、多渠道和高度整合的政府服務(wù)。在政府內(nèi)部和政府不同部門(mén)之間，通過(guò)更富成效的網(wǎng)絡(luò)化治理方式推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和民主發(fā)展，使政府的管理能力和服務(wù)水平得到根本性的提升，實(shí)現(xiàn)政府的全面轉(zhuǎn)型。隨著這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及其衍生數(shù)據(jù)的便利獲取，政府部門(mén)、行業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、市民的需求開(kāi)始由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)型。開(kāi)放和共贏是信息時(shí)代、信息社會(huì)未來(lái)發(fā)展必然趨勢(shì)，政府部門(mén)、行業(yè)都是受益者。
相關(guān)政府統(tǒng)計(jì)局（城調(diào)）、發(fā)改委（宏觀調(diào)控、存量房調(diào)查）、公安局（出租房、流動(dòng)人口管理）、房產(chǎn)局（產(chǎn)權(quán)交易、物管辦）、民政局（老齡人口普查、社區(qū)、空巢老人、留守兒童）、衛(wèi)生局（社區(qū)醫(yī)院、所；家庭病房）、教育局（轄區(qū)未來(lái)入學(xué)兒童、幼兒園、中小學(xué)資源中長(zhǎng)期規(guī)劃）；地稅局（企業(yè)稅源監(jiān)控、房產(chǎn)稅、房屋租賃稅）；婦聯(lián)（婦女兒童關(guān)愛(ài)、保護(hù)）；計(jì)生（育齡人口）；商業(yè)銀行（代收物業(yè)費(fèi)）、各相關(guān)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（商業(yè)零售業(yè)、物流、家政、物業(yè)增值服務(wù)…）等等。目前，以上部門(mén)所需信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是存在的，只是需要數(shù)據(jù)的人無(wú)法獲取得到數(shù)據(jù)。隨即產(chǎn)生國(guó)家財(cái)政的多層次、多部門(mén)重復(fù)投入，造成社會(huì)資源的浪費(fèi)和獲取數(shù)據(jù)信息的時(shí)延。
比如公安部門(mén)需要出租房和居住人信息，物業(yè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)已經(jīng)有房屋產(chǎn)權(quán)人和承租人的基本信息，只需按照公安部門(mén)的要求增添居住人的詳細(xì)動(dòng)態(tài)信息即可。
比如教育部門(mén)需要居住人與教育規(guī)劃相關(guān)的年齡信息，只需按要求增添居住人的戶籍、出生、性別等即可。
比如民政部門(mén)需要居民就業(yè)狀態(tài)信息，只需按要求增添居住人的職業(yè)、就業(yè)、失業(yè)等即可（某些社區(qū)借力人口普查促就業(yè)，利用物業(yè)信息化平臺(tái)，則此借力即可形成組織行為常態(tài)化。）
比如國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城市調(diào)查隊(duì)，可以利用豐富的數(shù)據(jù)資源隨機(jī)抽取調(diào)查對(duì)象。
比如……
在政府績(jī)效評(píng)估體系中應(yīng)鼓勵(lì)各部門(mén)共享已有數(shù)據(jù)，避免重復(fù)建設(shè)。
通過(guò)上述，可以說(shuō)明物業(yè)行業(yè)在參與電子政務(wù)信息化建設(shè)方面其舉足輕重于全社會(huì)。
管理體制、運(yùn)行機(jī)制是決定這一系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，隨著電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)信息化的深入開(kāi)展，物業(yè)行業(yè)的信息化應(yīng)用，是最具活力的科技創(chuàng)新領(lǐng)域之一，是電子政務(wù)信息化建設(shè)的關(guān)鍵支撐。物業(yè)行業(yè)將迎來(lái)多元化、社會(huì)化的歷史機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
信息化已經(jīng)影響到小區(qū)業(yè)主生活的方方面面，小到一張收據(jù)、一個(gè)車(chē)位，大到設(shè)備設(shè)施管理、房產(chǎn)保值增值……與此同時(shí)，整合也將在物業(yè)行業(yè)內(nèi)悄然展開(kāi)，信息化發(fā)展較快的企業(yè)更有能力擴(kuò)充管理服務(wù)領(lǐng)域，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，物業(yè)服務(wù)會(huì)有更大的施展空間?？焖俎D(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確把握業(yè)主需求的企業(yè)會(huì)借助信息化發(fā)展機(jī)遇迅速壯大，行業(yè)格局也將因此發(fā)生改變。
如今，依托信息化平臺(tái)，物業(yè)企業(yè)發(fā)展商業(yè)模式漸趨明朗并開(kāi)始步入穩(wěn)步發(fā)展、漸趨成熟的新階段。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，物業(yè)企業(yè)還能發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確對(duì)接家政、物流、洗車(chē)等目標(biāo)客戶，衍生出大量新的增值服務(wù)細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域和盈利模式，希望借此增值和新盈利模式，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)富目標(biāo)。
“十二五”規(guī)劃中的未來(lái)五年，中小企業(yè)對(duì)科學(xué)實(shí)施企業(yè)管理、通過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)決策，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需求會(huì)表現(xiàn)的更加強(qiáng)烈，甚或逐漸變成一種剛性需求。信息化之路是中小企業(yè)生存發(fā)展之路。物業(yè)行業(yè)面臨全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，是不可逆轉(zhuǎn)的契機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)充裕。
對(duì)新經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式的渴求非常強(qiáng)烈，處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略機(jī)遇，企業(yè)面臨創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過(guò)不斷的競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)充、聯(lián)合、兼并和重組，將發(fā)生行業(yè)資源向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中、效益向規(guī)模企業(yè)集中的格局轉(zhuǎn)變。
在未來(lái)的五年，物業(yè)行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)更加開(kāi)放、更加多元化發(fā)展的新歷史時(shí)期。整個(gè)行業(yè)在信息化發(fā)展的推力下，產(chǎn)業(yè)集群正在加速形成，全行業(yè)正在向應(yīng)用新技術(shù)、服務(wù)高品質(zhì)、盈利新模式方向發(fā)展。行業(yè)服務(wù)高附加值的經(jīng)營(yíng)理念伴生。傳統(tǒng)物業(yè)管理業(yè)態(tài)在技術(shù)進(jìn)步的沖擊下，逐漸發(fā)生變化。信息化促進(jìn)物業(yè)行業(yè)由小到大、由大變強(qiáng)。以信息化為推力，以大企業(yè)為核心的行業(yè)整合效應(yīng)加大，且在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的龍頭和主導(dǎo)作用越來(lái)越明顯。龍頭型企業(yè)憑品牌形象、廣泛的客戶資源、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將為在行業(yè)內(nèi)作大作強(qiáng)提供可能。
物業(yè)企業(yè)探索新的盈利模式，提高創(chuàng)富能力，必須依托信息化管理。
在信息化發(fā)展道路上，新商機(jī)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈必將會(huì)進(jìn)行更廣泛和更深層次的整合。具備一定業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)將扮演產(chǎn)業(yè)鏈組織和協(xié)調(diào)者的主要角色，新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)正在形成。商業(yè)模式正在重構(gòu)，合作共贏和創(chuàng)新已經(jīng)成為主旋律。圍繞著行業(yè)服務(wù)和內(nèi)容的商業(yè)模式都在摸索中，而且已經(jīng)突破了傳統(tǒng)界限。比如家政、物流等已成為物業(yè)行業(yè)的新領(lǐng)域。依托物業(yè)信息化的電子支付、銀行代收、業(yè)主繳費(fèi)查詢等功能，為物業(yè)企業(yè)迎接新機(jī)遇、創(chuàng)造新財(cái)富帶來(lái)了深刻、難得的機(jī)會(huì)。
信息化平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值和市民的需求實(shí)現(xiàn)對(duì)接，物業(yè)行業(yè)的商業(yè)模式將逐漸清晰，物業(yè)企業(yè)將與政府部門(mén)、電子商務(wù)、傳統(tǒng)商家聯(lián)系起來(lái)。共同培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，在新興領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
比如“業(yè)主繳費(fèi)查詢系統(tǒng)”是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放式的應(yīng)用平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以成為商家的追捧并吸納大量商用信息。新的商機(jī)將接踵而至，為市民提供便利，為商家提供機(jī)會(huì)。它的開(kāi)放性可以和社區(qū)網(wǎng)、小區(qū)網(wǎng)有效鏈接，信息資源共享利國(guó)、利民、利己、利他。
比如國(guó)家“蔬菜直銷(xiāo)，農(nóng)超對(duì)接”試行五年來(lái)，各地取得了很多經(jīng)驗(yàn)。其中承載“農(nóng)-區(qū)（社區(qū)、小區(qū)）”對(duì)接業(yè)態(tài)最有利的就是物業(yè)企業(yè)，它有利農(nóng)戶、有利市民、有利物業(yè)。一業(yè)多贏。
比如有的小區(qū)物業(yè)添置飲用水凈化設(shè)備，業(yè)主省錢(qián)便利、中水用于綠化、洗車(chē)。一業(yè)多經(jīng)。
這些一業(yè)多贏、一業(yè)多經(jīng)的經(jīng)營(yíng)思想與管理實(shí)踐就是物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)富方向。
物業(yè)企業(yè)只要插上信息化的翅膀，加之政府部門(mén)的支持引導(dǎo)，在科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)下，成功探索創(chuàng)富之路是行業(yè)和政府面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。